ReHost Finlandin palveluehdot
Nämä ehdot koskevat ReHost Finlandin kuntoarviota, Linux-asennuksia, tiedonsiirtoa, SSD-päivityksiä, EcoPC-koneita, toimitusta ja muita asiakkaalle erikseen sovittuja palveluita.
Mihin nämä ehdot soveltuvat?
Näitä ehtoja sovelletaan, kun asiakas tekee kuntoarvion, ostaa ReHost Basic-, ReHost Smart-, SSD-päivitys- tai EcoPC-palvelun, tilaa muun ReHostin kanssa sovitun työn tai toimittaa laitteen ReHostille arvioitavaksi tai käsiteltäväksi.
Jos palvelun, tarjouksen, maksulinkin tai kirjallisen vahvistuksen tiedot poikkeavat näistä yleisistä ehdoista, ensisijaisesti noudatetaan kyseistä erikseen sovittua palvelurajausta.
Yhteystiedot
Palveluntarjoaja: ReHost Finland
Sähköposti: [email protected]
Toiminta-alue: koko Suomi. Hämeenlinnassa ja Kanta-Hämeessä paikallinen nouto ja palautus. Muualla Suomessa Posti-toimitus.
Y-34653421
Mitä ReHost-palvelut voivat sisältää?
ReHost-palvelun tarkka sisältö riippuu valitusta palvelupolusta ja asiakkaan laitteesta. Työtä ei rajata pelkän toiveen perusteella, vaan koneen kunto ja yhteensopivuus vaikuttavat lopulliseen suositukseen.
Kuntoarvio
Alustava arvio vanhan tietokoneen tilanteesta. Arvio voi ohjata Basic-, Smart-, SSD-, kuntotarkastus- tai EcoPC-polkuun. Kuntoarvio ei ole lopullinen tekninen diagnoosi.
Basic ja Smart
Linux-asennus, päivitykset, perusohjelmat, testaus ja palvelukohtaisesti sovittu käyttöönotto, optimointi tai tiedonsiirto.
SSD ja EcoPC
SSD-päivitys voidaan tehdä yhteensopivaan koneeseen erillisen vahvistuksen jälkeen. EcoPC tarkoittaa valmiiksi testattua käytettyä Linux-konetta, jonka saatavuus ja tekniset tiedot vahvistetaan yksilökohtaisesti.
Miten tilaus syntyy?
Tilaus syntyy, kun asiakas maksaa palvelun ReHostin maksulinkin kautta, hyväksyy kirjallisen tarjouksen tai vahvistaa erikseen sovitun työn sähköpostilla tai muulla kirjallisella tavalla.
| Aihe | Ehto | Mitä asiakkaan kannattaa huomioida? |
|---|---|---|
| Hinnat | Hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta. | Toimitustapa, varaosat ja lisätyöt voivat olla erillisiä kuluja. Toimitushinnat näkyvät hinnastossa ja toimitussivulla. |
| Lisätyöt | Lisätyötä ei tehdä ilman asiakkaan hyväksyntää, jos se muuttaa sovittua hintaa tai työn laajuutta olennaisesti. | Jos kone tarvitsee SSD:n, laajemman tiedonsiirron tai tarkemman kuntotarkastuksen, se vahvistetaan ennen työn jatkamista. |
| Maksut | Maksut voidaan käsitellä Stripe-maksupalvelun tai muun erikseen ilmoitetun maksutavan kautta. | ReHost ei käsittele eikä tallenna asiakkaan kokonaisia maksukorttitietoja omassa järjestelmässään. |
| Aikataulu | Aikatauluarviot ovat arvioita, ellei tiettyä toimituspäivää ole vahvistettu kirjallisesti. | Työn kesto voi muuttua laitteen kunnon, tiedonsiirron määrän, postituksen tai varaosien saatavuuden vuoksi. |
Miten laite toimitetaan ReHostille?
ReHost palvelee koko Suomea. Hämeenlinnan ja Kanta-Hämeen alueella kone voidaan noutaa ja palauttaa paikallisesti. Muualla Suomessa käytetään Posti-toimitusta molempiin suuntiin.
Nouto ja palautus
Hämeenlinnan alueella paikallinen nouto ja palautus maksaa 6,90 €. Tarkka aika ja paikka vahvistetaan ennen noutoa.
Nouto ja palautus
Kanta-Hämeen alueella paikallinen nouto ja palautus maksaa 12,50 €. Toimitustapa vahvistetaan palvelupolun mukaan.
Posti molempiin suuntiin
Muualla Suomessa käytetään Posti-toimitusta molempiin suuntiin hintaan 25,00 €. Asiakas saa ohjeet laitteen pakkaamiseen ja lähettämiseen ennen toimitusta.
Mitä asiakkaan pitää tehdä ennen työn aloitusta?
Asiakkaan pitää antaa oikeat tiedot laitteen kunnosta, vioista, käyttötarkoituksesta, tiedostojen siirtotarpeesta, toimitustavasta ja mahdollisista pakollisista Windows-ohjelmista. Virheelliset tai puutteelliset tiedot voivat vaikuttaa siihen, mikä palvelupolku on mahdollinen.
Toimita laitteen mukana
- ✓kannettava tietokone tai keskusyksikkö sovitussa kunnossa
- ✓laturi, jos kyseessä on kannettava
- ✓tiedot tärkeimmistä käyttötarpeista ja mahdollisista vioista
- ✓selkeä tieto siitä, mitä tiedostoja halutaan siirtää
- ✓tarvittavat salasanat vain erikseen sovitulla turvallisella tavalla, ei avoimesti lomakekenttiin
- ✓huolellinen pakkaus, jos laite toimitetaan Postin kautta
Mitä ReHost ei lupaa?
ReHostin tarkoitus on palauttaa käyttökelpoinen kone järkevään arkikäyttöön tai kertoa, jos se ei ole kannattavaa. Palvelu ei ole rajaton IT-korjauspalvelu.
Tekniset rajaukset
- ✓Linux ei korjaa rikkoutunutta näyttöä, latausvikaa, emolevyvikaa tai muuta fyysistä laitevikaa.
- ✓ReHost ei lupaa Windows-only-ohjelmien toimivuutta Linuxissa.
- ✓Rikkoutuneen levyn tietojen palautus ei kuulu Basic-, Smart- tai SSD-palveluihin.
- ✓Kolmansien osapuolten palvelut, kuten pankki-, sähköposti- ja pilvipalvelut, voivat muuttua ReHostista riippumatta.
EcoPC-rajaukset
- ✓EcoPC on käytetty laite, ellei yksittäisen tuotteen kohdalla muuta ilmoiteta.
- ✓Kosmeettinen kuluma on mahdollista ja kuvataan mahdollisuuksien mukaan ennen ostoa.
- ✓Akun kesto ei vastaa uuden laitteen akkua, ellei akkua ole erikseen vaihdettu tai toisin vahvistettu.
- ✓Saatavuus riippuu kulloinkin varastossa olevista yksilöistä.
Etämyynnin peruuttaminen ja työn aloittaminen
Kuluttaja voi yleensä peruuttaa etämyyntisopimuksen 14 päivän kuluessa. Palveluissa peruuttamisoikeuden käyttö riippuu siitä, onko palvelu jo aloitettu tai suoritettu asiakkaan pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Jos asiakas pyytää työn aloittamista ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä ja peruuttaa sopimuksen työn jo alettua, asiakkaalta voidaan veloittaa kohtuullinen korvaus jo tehdystä työstä ja syntyneistä kuluista. Jos palvelu on suoritettu kokonaan asiakkaan pyynnöstä ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen, peruuttamisoikeus voi lakata palvelun osalta.
Käytännössä ReHostissa
- ✓Maksuton kuntoarvio ei sido asiakasta maksulliseen työhön.
- ✓Maksullinen työ vahvistetaan ennen varsinaista aloitusta.
- ✓Jos haluat työn alkavan heti, ReHost voi pyytää erillisen suostumuksen työn aloittamiseen peruuttamisaikana.
- ✓Osat, toimituskulut ja jo tehty työ voivat vaikuttaa palautettavaan summaan, jos tilaus perutaan työn alettua.
Jos palvelussa on ongelma
Palvelun on vastattava sovittua sisältöä ja se tehdään huolellisesti. Jos asiakas katsoo, että palvelussa on virhe, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä mahdollisimman pian, jotta tilanne voidaan selvittää.
1. Ota yhteyttä
Lähetä kuvaus ongelmasta osoitteeseen [email protected]. Kerro, mikä palvelu tehtiin, milloin ongelma ilmeni ja miten se näkyy käytössä.
2. ReHost tarkistaa rajauksen
Tarkistamme, liittyykö ongelma tehtyyn ReHost-työhön, laitteen erilliseen vikaan, käyttäjän omaan muutokseen tai kolmannen osapuolen palveluun.
3. Korjaus tai muu hyvitys
Jos virhe kuuluu ReHostin vastuulle, ensisijainen tapa on korjata virhe tai tehdä sovittu työ uudelleen. Muut hyvitykset arvioidaan tilanteen mukaan.
Asiakastietojen ja laitteen tietojen käsittely
ReHost käsittelee asiakkaan henkilötietoja, yhteystietoja, laitetietoja ja mahdollisia tiedostojen siirtotarpeita vain palvelun arviointia, toteutusta, yhteydenpitoa ja lakisääteisiä velvoitteita varten.
Asiakkaan laitteen sisältöä ei tutkita tarpeettomasti. Jos tiedostoja siirretään, käsittely rajataan sovittuihin käyttäjätiedostoihin ja työn suorittamisen kannalta tarpeellisiin vaiheisiin.
Lue myös
- ✓Tietosuojaseloste kertoo henkilötietojen käsittelystä.
- ✓Toimitus ja nouto kertoo laitteen lähettämisestä, noudosta ja palautuksesta.
- ✓UKK vastaa yleisiin kysymyksiin Linuxista, tiedonsiirrosta ja palveluista.
- ✓Kuntoarvio on paras ensimmäinen askel, jos et tiedä mikä palvelu sopii.
Ongelmat pyritään ratkaisemaan ensin suoraan.
Jos palvelusta syntyy erimielisyys, ota ensin yhteyttä ReHostiin. Jos asia ei ratkea, kuluttaja voi pyytää apua kuluttajaneuvonnasta ja viedä asian tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Yhteydenotto
Kirjoita viestiin tilaus, palvelu, ongelma, toivottu ratkaisu ja yhteystiedot.
Usein kysyttyä ehdoista
Voinko tehdä ensin kuntoarvion ilman maksua?
Kyllä. Alustava kuntoarvio on maksuton eikä sido maksulliseen työhön.
Voiko ReHost aloittaa työn heti maksun jälkeen?
Kyllä, jos työ on sovittu ja asiakas haluaa työn alkavan heti. Kuluttaja voi tällöin joutua maksamaan jo tehdystä työstä ja syntyneistä kuluista, jos hän peruuttaa tilauksen työn alettua peruuttamisaikana.
Mitä toimitus maksaa?
Hämeenlinnan alueella nouto ja palautus maksaa 6,90 €. Kanta-Hämeen alueella nouto ja palautus maksaa 12,50 €. Muualla Suomessa Posti-toimitus molempiin suuntiin maksaa 25,00 €. Tarkemmat ohjeet ovat sivulla toimitus ja nouto.
Kuka vastaa laitteen pakkaamisesta?
Asiakas vastaa laitteen huolellisesta pakkaamisesta ennen lähettämistä. Laite pitää suojata niin, ettei se pääse liikkumaan laatikossa. ReHost antaa tarkemmat lähetysohjeet ennen toimitusta.
Kuka vastaa tiedostojen varmuuskopiosta?
Asiakas vastaa tärkeiden tiedostojen omasta varmuuskopiosta aina kun se on mahdollista. ReHost voi siirtää sovitut tiedostot, mutta Basic- tai Smart-palvelu ei ole rikkoutuneen levyn tietojenpalautuspalvelu.
Mitä jos koneesta löytyy lisävika?
ReHost ilmoittaa lisäviasta ja suosittelee seuraavaa askelta. Lisätyötä tai osia ei veloiteta ilman asiakkaan hyväksyntää, jos ne muuttavat sovittua hintaa tai työn laajuutta olennaisesti.
Voinko käyttää Windows-ohjelmiani Linuxissa?
Kaikki Windows-ohjelmat eivät toimi Linuxissa. Jos jokin Windows-ohjelma on pakollinen, se pitää kertoa ennen työn aloitusta. ReHost voi arvioida vaihtoehtoja, mutta ei lupaa Windows-only-ohjelmien toimivuutta Linuxissa.
Mitä lakia sovelletaan?
ReHostin palveluihin sovelletaan Suomen lakia. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.